Ihre Meldung liegt sofort auf meinem Telefon, auch abends. Ich rufe Sie an, und wenn ich es heute nicht mehr schaffe, sage ich Ihnen das und nicht nichts.
Ausserhalb der üblichen Zeiten arbeite ich auch: Abends und samstags, Sonn- und Feiertage. Dafür kommt ein Aufschlag auf die Zeit, und er steht weiter unten, bevor Sie ihn auf einer Rechnung finden.
● / Daten weg
Der Ordner ist leer, und gestern war er es nicht.
Eine Datei lässt sich nicht mehr öffnen, ein Ordner ist verschwunden, ein Stick will formatiert werden. Was jetzt zählt, ist, dass niemand mehr auf das Gerät schreibt.
Erkennen Sie das wieder?
- Ein Ordner ist verschwunden, ohne dass jemand ihn gelöscht haben will
- Eine Datei öffnet nicht mehr oder zeigt nur noch Zeichensalat
- Windows will einen Stick oder eine Festplatte formatieren, bevor sie sich öffnet
- Ein Laufwerk klackert, wird sehr warm oder wird gar nicht mehr erkannt
01 / Bevor jemand da ist
Das können Sie in den nächsten Minuten selbst tun.
Das jetzt
- Hören Sie auf, das Gerät zu benutzen, und legen Sie es beiseite. Jede weitere Minute Betrieb überschreibt genau das, was noch zu retten wäre.
- Sehen Sie nach, ob es die Datei woanders noch gibt: im Mailanhang an einen Kunden, auf einem Stick, im Papierkorb, in der Cloud. Der schnellste Weg zurück ist oft gar keine Wiederherstellung.
- Schreiben Sie auf, wann Sie die Datei zuletzt gesehen haben und was dazwischen lag. Ein Update, ein Stromausfall, ein neuer Mitarbeiter: Das grenzt die Suche ein.
Das auf keinen Fall
- Formatieren Sie nichts, auch wenn Windows freundlich danach fragt. Die Frage klingt harmlos und ist der Schritt, nach dem es wirklich vorbei ist.
- Installieren Sie kein Wiederherstellungsprogramm auf demselben Laufwerk. Die Installation schreibt genau dorthin, wo die verlorene Datei noch liegt.
- Öffnen Sie ein klackerndes Laufwerk nicht. Das gehört in einen Reinraum, und ein geöffnetes Gehäuse schliesst diese Tür endgültig.
● / Notfall melden
Betrieb, Nummer, was passiert ist. Mehr brauche ich nicht.
02 / Wenn ich übernehme
Was dann passiert, in dieser Reihenfolge.
- 1
Wir klären zuerst, wie wichtig es ist. Für eine einzelne Datei lohnt selten, was für die Buchhaltung eines Jahres selbstverständlich ist.
- 2
Dann wird eine Kopie gezogen, bevor irgendetwas versucht wird. Gearbeitet wird an der Kopie, nie am Original.
- 3
Was sich mit vertretbarem Aufwand holen lässt, hole ich. Was in ein Labor gehört, sage ich Ihnen mit dem ungefähren Preis, und Sie entscheiden.
- 4
Danach richte ich eine Sicherung ein, die auch dann noch da ist, wenn das Gerät brennt oder verschlüsselt wird. Der Fall soll sich nicht wiederholen.
03 / Was es kostet
Sie sollen die Rechnung vorher kennen.
Abgerechnet wird die Zeit, die ich gebraucht habe, und nicht die, die ich hätte brauchen können. Sobald ich sehe, dass es teurer wird als gedacht, rufe ich an, bevor ich weitermache.
Ich komme, sehe mir an, was steht, und bringe es wieder zum Laufen. Abgerechnet wird die Zeit, die ich bei Ihnen bin.
Angefangen wird mit einer Stunde.Vieles lässt sich ohne Anfahrt lösen, wenn ich auf Ihren Rechner schauen darf. Das ist der schnellere und der günstigere Weg.
Angefangen wird mit 30 Minuten.Einmal je Einsatz, unabhängig von der Dauer. Im Umkreis von Ochtrup, weiter weg sage ich Ihnen den Betrag vorher.
Aufschlag auf die Zeit ausserhalb der üblichen Arbeitszeit. Auf die Anfahrt kommt er nicht.
Aufschlag auf die Zeit an Sonn- und Feiertagen. Auf die Anfahrt kommt er nicht.
04 / Damit Sie wissen, woran Sie sind
Ein Mensch, kein Callcenter.
Ich arbeite allein von Ochtrup aus. Wer bei mir anruft, bekommt mich, und wer mich beauftragt, bekommt auch mich und keinen Techniker, der die Geschichte noch nicht kennt.
Was ich nicht bin: eine Leitung, die rund um die Uhr besetzt ist. Wenn Sie das brauchen, weil ein Ausfall Sie stündlich Geld kostet, sagen Sie mir das, und ich sage Ihnen ehrlich, ob ich der Richtige bin.
Eine Telefonnummer steht hier nicht, und dafür gibt es einen Grund: Ich bin meistens bei einem Kunden und gehe dann nicht ans Telefon. Melden Sie sich über das Formular, dann sehe ich das sofort und rufe zurück.
Und ich sage Ihnen vorher, wenn ein Fall nicht in meine Hände gehört. Eine Festplatte, die für einen Reinraum ist, gebe ich weiter, statt sie zu öffnen und Ihnen danach eine Rechnung zu schreiben.
05 / Häufige Fragen
Was Betriebe in dieser Lage fragen.
Können Sie garantieren, dass die Daten zurückkommen?
Nein, und wer das tut, sagt Ihnen nicht die Wahrheit. Ich sage Ihnen nach dem ersten Blick, wie die Chancen stehen, und Sie entscheiden, ob der Aufwand sich lohnt.
Wir haben doch eine Sicherung in der Cloud.
Dann sehen wir zuerst dort nach, und das ist meistens der günstigste Weg. Wichtig ist nur der Zeitpunkt: Manche Dienste bewahren gelöschte Stände nur wenige Wochen auf.