Ihre Meldung liegt sofort auf meinem Telefon, auch abends. Ich rufe Sie an, und wenn ich es heute nicht mehr schaffe, sage ich Ihnen das und nicht nichts.
Ausserhalb der üblichen Zeiten arbeite ich auch: Abends und samstags, Sonn- und Feiertage. Dafür kommt ein Aufschlag auf die Zeit, und er steht weiter unten, bevor Sie ihn auf einer Rechnung finden.
● / IT-Hilfe im Notfall
Der Betrieb steht, und es ist niemand da, der sich kümmert.
Viele kleine Betriebe haben niemanden für die IT. Das geht gut, bis der Server nicht mehr anspringt, das Postfach schweigt oder auf dem Bildschirm eine Lösegeldforderung steht. Dann brauchen Sie keinen Vertrag, sondern jemanden, der ans Telefon geht und Bescheid weiss.
● / Notfall melden
Betrieb, Nummer, was passiert ist. Mehr brauche ich nicht.
03 / Was es kostet
Sie sollen die Rechnung vorher kennen.
Abgerechnet wird die Zeit, die ich gebraucht habe, und nicht die, die ich hätte brauchen können. Sobald ich sehe, dass es teurer wird als gedacht, rufe ich an, bevor ich weitermache.
Ich komme, sehe mir an, was steht, und bringe es wieder zum Laufen. Abgerechnet wird die Zeit, die ich bei Ihnen bin.
Angefangen wird mit einer Stunde.Vieles lässt sich ohne Anfahrt lösen, wenn ich auf Ihren Rechner schauen darf. Das ist der schnellere und der günstigere Weg.
Angefangen wird mit 30 Minuten.Einmal je Einsatz, unabhängig von der Dauer. Im Umkreis von Ochtrup, weiter weg sage ich Ihnen den Betrag vorher.
Aufschlag auf die Zeit ausserhalb der üblichen Arbeitszeit. Auf die Anfahrt kommt er nicht.
Aufschlag auf die Zeit an Sonn- und Feiertagen. Auf die Anfahrt kommt er nicht.
04 / Damit Sie wissen, woran Sie sind
Ein Mensch, kein Callcenter.
Ich arbeite allein von Ochtrup aus. Wer bei mir anruft, bekommt mich, und wer mich beauftragt, bekommt auch mich und keinen Techniker, der die Geschichte noch nicht kennt.
Was ich nicht bin: eine Leitung, die rund um die Uhr besetzt ist. Wenn Sie das brauchen, weil ein Ausfall Sie stündlich Geld kostet, sagen Sie mir das, und ich sage Ihnen ehrlich, ob ich der Richtige bin.
Eine Telefonnummer steht hier nicht, und dafür gibt es einen Grund: Ich bin meistens bei einem Kunden und gehe dann nicht ans Telefon. Melden Sie sich über das Formular, dann sehe ich das sofort und rufe zurück.
Und ich sage Ihnen vorher, wenn ein Fall nicht in meine Hände gehört. Eine Festplatte, die für einen Reinraum ist, gebe ich weiter, statt sie zu öffnen und Ihnen danach eine Rechnung zu schreiben.