Ihre Meldung liegt sofort auf meinem Telefon, auch abends. Ich rufe Sie an, und wenn ich es heute nicht mehr schaffe, sage ich Ihnen das und nicht nichts.
Ausserhalb der üblichen Zeiten arbeite ich auch: Abends und samstags, Sonn- und Feiertage. Dafür kommt ein Aufschlag auf die Zeit, und er steht weiter unten, bevor Sie ihn auf einer Rechnung finden.
● / Leitung tot
Nichts geht mehr raus und nichts rein.
Kein Internet, das Kartenlesegerät streikt, die Kasse kommt nicht durch und die Telefonanlage ist auch still. In einem Betrieb, der digital abrechnet, ist das ein Betriebsstillstand.
Erkennen Sie das wieder?
- Kein Rechner kommt ins Internet, auch nicht über Kabel
- Das WLAN erscheint noch, aber es geht nichts hindurch
- Kartenzahlung, Kasse oder Zeiterfassung melden „keine Verbindung“
- Die Telefonanlage ist still, obwohl der Strom da ist
01 / Bevor jemand da ist
Das können Sie in den nächsten Minuten selbst tun.
Das jetzt
- Prüfen Sie, ob es alle betrifft oder nur einen Arbeitsplatz. Das ist die eine Frage, die den Aufwand halbiert, und Sie können sie in zwei Minuten beantworten.
- Sehen Sie am Router nach, welche Lampen leuchten und in welcher Farbe. Fotografieren Sie das Bild, dann muss ich am Telefon nicht raten.
- Schalten Sie am Telefon die mobilen Daten ein und teilen Sie sie mit einem Rechner, wenn eine Rechnung heute noch raus muss. Das ist eine Krücke und für einen Nachmittag genug.
Das auf keinen Fall
- Setzen Sie den Router nicht auf Werkseinstellungen zurück. Danach sind auch die Zugangsdaten weg, und aus einer Störung von zwei Stunden wird eine von zwei Tagen.
- Stecken Sie keine Kabel um, um zu sehen, was passiert. Ein vertauschtes Kabel im Verteiler legt am Ende auch das lahm, was noch lief.
● / Notfall melden
Betrieb, Nummer, was passiert ist. Mehr brauche ich nicht.
02 / Wenn ich übernehme
Was dann passiert, in dieser Reihenfolge.
- 1
Wir klären zuerst, ob es an Ihrer Leitung liegt oder an Ihren Geräten. Bei einer Störung des Anbieters spare ich Ihnen den Einsatz und sage Ihnen, was Sie dort verlangen sollten.
- 2
Liegt es im Haus, arbeite ich mich vom Anschluss nach innen vor: Anschlussdose, Router, Verteiler, dann die Geräte. In dieser Reihenfolge, weil jeder Schritt den nächsten erklärt.
- 3
Was heute geht, richte ich zuerst wieder ein: Kasse und Kartenzahlung vor dem Gäste-WLAN. Was Geld hereinholt, kommt zuerst.
- 4
Wenn dieselbe Störung schon zum dritten Mal auftritt, sage ich Ihnen, woran es dauerhaft liegt, und was es kosten würde, das abzustellen.
03 / Was es kostet
Sie sollen die Rechnung vorher kennen.
Abgerechnet wird die Zeit, die ich gebraucht habe, und nicht die, die ich hätte brauchen können. Sobald ich sehe, dass es teurer wird als gedacht, rufe ich an, bevor ich weitermache.
Ich komme, sehe mir an, was steht, und bringe es wieder zum Laufen. Abgerechnet wird die Zeit, die ich bei Ihnen bin.
Angefangen wird mit einer Stunde.Vieles lässt sich ohne Anfahrt lösen, wenn ich auf Ihren Rechner schauen darf. Das ist der schnellere und der günstigere Weg.
Angefangen wird mit 30 Minuten.Einmal je Einsatz, unabhängig von der Dauer. Im Umkreis von Ochtrup, weiter weg sage ich Ihnen den Betrag vorher.
Aufschlag auf die Zeit ausserhalb der üblichen Arbeitszeit. Auf die Anfahrt kommt er nicht.
Aufschlag auf die Zeit an Sonn- und Feiertagen. Auf die Anfahrt kommt er nicht.
04 / Damit Sie wissen, woran Sie sind
Ein Mensch, kein Callcenter.
Ich arbeite allein von Ochtrup aus. Wer bei mir anruft, bekommt mich, und wer mich beauftragt, bekommt auch mich und keinen Techniker, der die Geschichte noch nicht kennt.
Was ich nicht bin: eine Leitung, die rund um die Uhr besetzt ist. Wenn Sie das brauchen, weil ein Ausfall Sie stündlich Geld kostet, sagen Sie mir das, und ich sage Ihnen ehrlich, ob ich der Richtige bin.
Eine Telefonnummer steht hier nicht, und dafür gibt es einen Grund: Ich bin meistens bei einem Kunden und gehe dann nicht ans Telefon. Melden Sie sich über das Formular, dann sehe ich das sofort und rufe zurück.
Und ich sage Ihnen vorher, wenn ein Fall nicht in meine Hände gehört. Eine Festplatte, die für einen Reinraum ist, gebe ich weiter, statt sie zu öffnen und Ihnen danach eine Rechnung zu schreiben.
05 / Häufige Fragen
Was Betriebe in dieser Lage fragen.
Der Anbieter sagt, bei ihm sei alles in Ordnung.
Das sagt seine Prüfung bis zur Anschlussdose, und dahinter hört sie auf. Genau dort fange ich an. Umgekehrt gilt es auch: Wenn die Störung wirklich draussen liegt, sage ich Ihnen das und komme nicht.
Lohnt sich für uns ein zweiter Anschluss?
Das hängt davon ab, was ein Tag ohne Verbindung Sie kostet. Bei einem Betrieb mit Kartenzahlung und Terminen ist die Rechnung schnell gemacht, und meistens reicht dafür eine Mobilfunkkarte im Router.