Ihre Meldung liegt sofort auf meinem Telefon, auch abends. Ich rufe Sie an, und wenn ich es heute nicht mehr schaffe, sage ich Ihnen das und nicht nichts.
Ausserhalb der üblichen Zeiten arbeite ich auch: Abends und samstags, Sonn- und Feiertage. Dafür kommt ein Aufschlag auf die Zeit, und er steht weiter unten, bevor Sie ihn auf einer Rechnung finden.
● / Server steht
Der Server ist weg, und mit ihm alles.
Niemand kommt mehr an die Auftragsordner, die Buchhaltung liegt auf demselben Gerät, und drei Leute stehen im Büro und warten. Das ist kein Fall für Montag.
Erkennen Sie das wieder?
- Das Netzlaufwerk ist verschwunden oder lässt sich nicht mehr öffnen
- Die Warenwirtschaft oder das Auftragsprogramm startet nicht mehr
- Der Rechner im Serverschrank piept, blinkt rot oder ist ganz still
- Einzelne Arbeitsplätze kommen noch dran, andere nicht mehr
01 / Bevor jemand da ist
Das können Sie in den nächsten Minuten selbst tun.
Das jetzt
- Schreiben Sie auf, wann es zuletzt ging und was zwischendurch passiert ist. Ein Stromausfall, ein Gewitter, ein Update am Abend zuvor: Das ist die halbe Antwort.
- Sehen Sie nach, ob das Gerät überhaupt Strom hat und ob eine Lampe rot leuchtet. Diese eine Beobachtung entscheidet, ob ich mit einem Ersatzteil komme oder ohne.
Das auf keinen Fall
- Ziehen Sie keine Festplatte heraus, auch nicht die mit dem roten Licht. Aus einem Verbund, dem eine Platte fehlt, wird beim falschen Handgriff einer, dem zwei fehlen.
- Starten Sie nicht mehrfach neu. Beim ersten Mal ist es ein Versuch, beim dritten Mal ist es Belastung für ein Gerät, das gerade ohnehin Mühe hat.
- Spielen Sie keine Sicherung zurück, solange nicht klar ist, was kaputt ist. Eine Rücksicherung auf ein defektes Gerät überschreibt den Stand, den man noch retten könnte.
● / Notfall melden
Betrieb, Nummer, was passiert ist. Mehr brauche ich nicht.
02 / Wenn ich übernehme
Was dann passiert, in dieser Reihenfolge.
- 1
Wir sehen uns zuerst gemeinsam an, ob Ihre Leute in der Zwischenzeit irgendwie weiterarbeiten können. Ein Betrieb, der wenigstens Rechnungen schreiben kann, verliert nicht den ganzen Tag.
- 2
Danach klären wir, ob es die Hardware ist oder etwas darauf. Das entscheidet, ob ich vorbeikomme oder ob wir es über Fernwartung lösen.
- 3
Wenn Daten betroffen sind, geht die Sicherung vor der Reparatur. Erst wenn eine Kopie steht, wird an dem Gerät gearbeitet.
- 4
Am Ende bekommen Sie von mir in zwei Sätzen, was es war und was Sie tun sollten, damit es nicht wieder passiert. Ohne Fachwörter und ohne Verkaufsgespräch.
03 / Was es kostet
Sie sollen die Rechnung vorher kennen.
Abgerechnet wird die Zeit, die ich gebraucht habe, und nicht die, die ich hätte brauchen können. Sobald ich sehe, dass es teurer wird als gedacht, rufe ich an, bevor ich weitermache.
Ich komme, sehe mir an, was steht, und bringe es wieder zum Laufen. Abgerechnet wird die Zeit, die ich bei Ihnen bin.
Angefangen wird mit einer Stunde.Vieles lässt sich ohne Anfahrt lösen, wenn ich auf Ihren Rechner schauen darf. Das ist der schnellere und der günstigere Weg.
Angefangen wird mit 30 Minuten.Einmal je Einsatz, unabhängig von der Dauer. Im Umkreis von Ochtrup, weiter weg sage ich Ihnen den Betrag vorher.
Aufschlag auf die Zeit ausserhalb der üblichen Arbeitszeit. Auf die Anfahrt kommt er nicht.
Aufschlag auf die Zeit an Sonn- und Feiertagen. Auf die Anfahrt kommt er nicht.
04 / Damit Sie wissen, woran Sie sind
Ein Mensch, kein Callcenter.
Ich arbeite allein von Ochtrup aus. Wer bei mir anruft, bekommt mich, und wer mich beauftragt, bekommt auch mich und keinen Techniker, der die Geschichte noch nicht kennt.
Was ich nicht bin: eine Leitung, die rund um die Uhr besetzt ist. Wenn Sie das brauchen, weil ein Ausfall Sie stündlich Geld kostet, sagen Sie mir das, und ich sage Ihnen ehrlich, ob ich der Richtige bin.
Eine Telefonnummer steht hier nicht, und dafür gibt es einen Grund: Ich bin meistens bei einem Kunden und gehe dann nicht ans Telefon. Melden Sie sich über das Formular, dann sehe ich das sofort und rufe zurück.
Und ich sage Ihnen vorher, wenn ein Fall nicht in meine Hände gehört. Eine Festplatte, die für einen Reinraum ist, gebe ich weiter, statt sie zu öffnen und Ihnen danach eine Rechnung zu schreiben.
05 / Häufige Fragen
Was Betriebe in dieser Lage fragen.
Wir haben eine Sicherung. Reicht das nicht?
Eine Sicherung reicht, wenn sie vollständig ist und wenn sie sich zurückspielen lässt. Beides weiss man erst, wenn man es einmal getan hat. Ich sehe mir zuerst an, was die Sicherung wirklich enthält, bevor wir uns darauf verlassen.
Können Sie das Gerät reparieren oder muss ein neues her?
Das entscheidet sich am Alter und daran, was ausgefallen ist. Ich sage Ihnen beide Wege mit ihrem Preis, und Sie entscheiden. Ein Ersatzgerät zu verkaufen, das Sie nicht brauchen, ist ein Geschäft für einmal.
Wir haben gar keinen richtigen Server, nur so eine Kiste im Schrank.
Das ist der Normalfall in einem Betrieb Ihrer Grösse und kein Grund, sich zu rechtfertigen. Für Sie ist es der Ort, an dem die Daten liegen, und genau darum geht es.